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外包呼叫中心指提供呼叫平台,使用者自己派遣人员,自行管理。适合需求少、需求量变化大、短期需求、业务特殊等情况。公司只提供场地,为企业节约场地成本,短线项目一旦完成,企业无需在承担后期场地费用。例如车企每年的试乘试驾邀约,银行短线理财项目,只需要一两个月就可以完成,企业如自行建立话务中心,项目完成后场地空闲,造成场地、设备资金浪费。